Crew’s Blog

『BRANDING』マニュアルが全て?

2016.09.20
  • facebook
  • twitter
  • line

今日は月1回の読書会でした!

今回の課題図書は、

川北義則著

「遊んでいる」のになぜか結果の出る人
「頑張っている」のになぜか結果の出ない人

です。

 

第1章の中に、

このような内容がありました。

imag0753

この本で伝えているのは、

状況に応じて柔軟に対応しましょう、そのための感覚を磨きましょう ということです。

 

会社として、ブレインという一つのブランドとして、マニュアルは大切です。

電話応対について、服装について、文章表現について等々…

たくさんのマニュアルが存在しています。(ブレインがブレインであるために)

決めた約束ごとは守るよう、クルー同士で呼びかけあっています。

 

大切なのは、マニュアルの内容が 『どのような意図があって書かれた内容なのか』 を理解すること。

目的がたとえば、 「お客さまに満足していただく」 ことであれば、

そこに辿り着くまでのルートが100%マニュアル通りでなくても、

最終的にお客さまにご満足いただければ、目的を果たしたことになります。

逆に、マニュアル通りだと、ご満足いただけない場合もあると思います。

たとえば、

マニュアルにそった丁寧な応対を、

堅苦しくて壁があると感じる人もきっといるはずです。

そういった部分に気づけるようになるには、

日ごろのトレーニングが重要ですね^^

マニュアルを作る側の立場としても、

どこまで記載すべきか、よく考える必要がありそうです。

 

木曜に更新されるブレイングループのブログはこちら ↓↓

Crew’s Blog 『TRAINING』 (林田)
BrainFit Blog 『スポーツに関わる名言・格言集』(出口)

□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■

Crew’s Blog

月曜日 … 『PLANNING』 お片づけやお掃除、暮らしに役立つアイディアをご紹介

火曜日 … 『BRANDING』 Newアイテムの紹介など、ブランド化事業の最新情報

木曜日 … 『TRAINING』 爽やかでスポーティであるための取り組みや成果をご紹介

金曜日 … 『STUDYING』 家づくりって?コミュニケーションって?日々の学びをシェア

土曜日 … 『COACHING』 マイホーム建築?世界一周?夢の実現をお手伝い

□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■

Bookmark and Share
一覧に戻る