先日9年前に住宅を建てていただいたお客さまから、またボイラーの調子が悪いと連絡がありました。

以前にも何度か故障して修理させていただいたことがありますが、他の住宅のボイラーではほとんど故障はありません。

良くあたりが悪いって言いますよね。

まさしくあたりが悪いボイラー（商品）だったようです。

当然メーカー保証期間は過ぎているので修理も有料になりますし、お客さまからすると納得いかないですよね〜。

お客さまからは、新品に変えて欲しいと言われています。

自分自身に置き変えて考えてみたらどうでしょう。

そう言いたくなりますよね。

このような事例にどう対応するか、メーカーや会社によって考え方は異なりますが、ブレインはバカなくらいお客さまと真摯に向き合っています。

結構大変なんですが・・・（笑）